不良品が見つかったら、まず全部の数を確かめ、不良の写真と数をまとめて、その日のうちに業者へ連絡しましょう。配る日が近いときは、良品だけ先に使う・不足分だけ作り直す・別の作り方で補う、の3つから選べます。次回は、注文のときに検品の基準を決めておくと防げます。
「届いた記念品を開けたら、名入れがずれているものが混ざっていた」
「キーホルダーの金具が外れているものがある。配るのは来週なのに」
ノベルティや記念品の不良は、配る日の直前に見つかることが多く、担当者にとっては一番焦る場面です。この記事では、落ち着いて対応するための順番をまとめました。
まず確かめる3つのこと
- 全体の数と、不良の数：箱を全部開けて数える。一部だけ見て判断しない
- 不良の種類：名入れのずれ・かすれ、メッキのはがれ・変色、金具の外れ・曲がり、傷など
- 良品で配る日に足りるか：予備を含めて、何個足りないか
この3つが分かれば、交換で済むのか、作り直しが必要なのか、業者もすぐに判断できます。
業者への伝え方
連絡は早いほど選択肢が残ります。次のことを1通にまとめて送りましょう。
- 注文の内容（品名・数・注文日）
- 不良の写真（全体と、不良の部分のアップ）
- 不良の数と、良品の数
- 配る日と、それまでに必要な数
- 希望する対応（交換・不足分の作り直しなど）
感情的なやり取りになると時間がかかります。「配る日に間に合わせたい」という目的を最初に伝えると、話が前に進みやすくなります。
配る日が近いときの3つの選択肢
1. 良品を先に使い、不足分は後から渡す
来場者や取引先に配る場合、全員分がそろわなくても、まず良品で配り、残りを後から届ける方法があります。
2. 不足分だけ作り直す
名入れのデータや型が残っていれば、不足分だけを作り直せます。数が少なければ、比較的短い期間で進められることもあります。
3. 別の作り方で補う
元の業者で間に合わない場合は、良品を見本にして別の業者に相談します。型のいらない刻印の品などで、近い見た目のものを短い期間で用意できることがあります。
型のいらない刻印の形を、画面で確かめられます。使える形を見てみる →
よくある不良と原因
| 不良 | 主な原因 |
|---|---|
| 名入れのずれ・かすれ | 位置合わせ、データの線の細さ、印刷の場合はこすれ |
| メッキのはがれ・変色 | 下地の処理、保管の湿気、汗や薬品 |
| 金具の外れ・すき間 | 丸カンの閉じ不足、金具の大きさが合っていない |
| 傷・くもり | 包装や輸送中のこすれ、磨きの工程 |
次に防ぐための検品基準
次回は、注文のときに次のことを業者と決めておきましょう。
- どこまでを良品とするか（傷の大きさ、色のむらなど）を、写真や見本で共有する
- 名入れの位置と大きさの許せる範囲
- 金具の閉じ方や取り付けの確認方法
- 包装のしかた（1個ずつ袋に入れる、など）
- 予備を何個多く作るか
配る日の数日前ではなく、余裕をもって納品してもらい、届いたらすぐに全部を開けて確かめるだけでも、慌てる場面はぐっと減ります。
不足分の作り直しや、別の作り方での補充を相談できます
良品の写真、足りない数、配る日を送ってください。間に合う作り方をご案内します。全社配布や大量配布の記念品の、次回の作り直しのご相談もお受けしています。
まとめ
- まず全体の数・不良の種類・足りない数を確かめる
- 写真と数をまとめて、その日のうちに業者へ連絡する
- 配る日が近ければ、良品を先に使う・不足分を作り直す・別の作り方で補う
- 次回は、注文のときに検品の基準と予備の数を決めておく
よくある質問
不良品は全部交換してもらえますか？
どこまでを不良とするかは、注文のときの取り決めや業者の基準によって変わります。写真と数を添えて早めに連絡し、交換・作り直し・値引きなどの対応を相談しましょう。次回からは、注文のときに検品の基準を決めておくと話が早くなります。
前の業者と連絡がつかない、または作り直しが間に合わないと言われました。
良品の現物が手元にあれば、それを見本にして別の業者に作り直しを相談できます。配る日と数、現物の写真を送れば、間に合う作り方があるかを判断してもらえます。
少しの傷やくもりも不良品になりますか？
金属のグッズは、作り方によって小さな傷や色のむらが出ることがあります。どこまでを良品とするかは、使い道（販売品か、配布品か）によって考え方が変わるので、注文の前に業者と基準をすり合わせておくのがおすすめです。
